Was ist der Unterschied zwischen einem Kunden und einem Klienten?
Laut Duden ist ein Kunde jemand, der (regelmäßig) ein Produkt kauft oder eine Dienstleistung in Anspruch nimmt.
Ein Klient ist jemand, der gegen Bezahlung RAT oder HILFE bei jemandem sucht. Ein Klient beauftragt jemanden, seine INTERESSEN wahrzunehmen.
Und hier ist der entscheidende Punkt:
Ab dem Moment, an dem Unternehmen anfangen, Kunden nicht mehr als Kunden, sondern als ihre Klienten zu betrachten und auch so zu behandeln, also Unterstützung, Hilfe, Rat und Schutz gewähren, bewegen sie sich vom Status-Quo eines reaktiven Unternehmens hin zum Status eines marktführenden, vorherrschenden, proaktiven Unternehmens.
